増えるクレームにも誠実に向き合う――病院で学んだ対応の心得

こんにちは。おあいろ訪問看護ステーション代表・管理者の大橋です。

スタッフの人数が増えると、それに伴ってクレームの数も増えてきます。

私たちは、一つひとつのクレームを真摯に受け止め、丁寧に対応しています。

病院勤務時代には、クレームや事故対応に深く関わってきました。

どんなに小さな案件でも、当事者にとっては大きなストレスです。

何に対してどう説明し、謝罪が必要か否かを慎重に判断し、対応していくことが重要だと学びました。

また、目の前の対応が他の業務に悪影響を及ぼさないようにすることも大切です。

これは病院で培った、私の大切な心得の一つです。

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